Bij Schoonmaak Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om zowel eenvoudig als klantvriendelijk te zijn, in lijn met onze professionele maar gebruiksvriendelijke benadering van schoonmaakproducten.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Tracking: Inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Tracking: Basis tracking beschikbaar

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst van de zending worden aangevraagd
  • Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afdruipmatten en gootsteenmatten (indien uitgepakt)
  • Afwasborstels (alle varianten)
  • Plumeaus (indien gebruikt)
  • Geopende verpakkingen van vloeibare reinigingsmiddelen (Allesreinigers, Badkamer- & Toiletreinigers, etc.)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Bericht:
Beste Schoonmaak Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [Vul in]
– Bestelnummer: [Vul in]
– Reden voor retour: [Vul in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.

Opmerking: Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van onze fout (bijv. verkeerd product besteld), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Een terugbetaling verwerken naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Of het gewenste vervangende product verzenden

Terugbetalingstijden en methoden

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen verwerkingstijd plus 3-10 werkdagen afhankelijk van uw bank
  • Andere betaalmethoden: 5-10 werkdagen

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gestart. De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of betaalprovider langer duren.

Omruilen van producten

Als u een product wilt omruilen:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen

Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product volgens uw voorkeursverzendmethode.

Opmerking: Bij omruilingen waarbij het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, dient u het prijsverschil bij te betalen. Bij een goedkoper product ontvangt u het prijsverschil terug.

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  • Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het beschadigde product en de verpakking
  • Stuur deze foto’s samen met uw retourverzoek naar ons klantenserviceteam

Wij sturen u een vervangend product zonder dat u het beschadigde product hoeft terug te sturen.

Onze garantie

Wij staan achter de kwaliteit van al onze schoonmaakproducten. Als een product binnen 30 dagen na aankoop defect raakt tijdens normaal gebruik, bieden wij gratis vervanging aan.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: 2061 Rozehof, Lopik, NL 3411BZ

Wij waarderen uw vertrouwen in Schoonmaak Verkoop en streven ernaar elk verzend- en retourproces soepel en bevredigend te laten verlopen.